1. WIE KANN ICH EINE RÜCKGABE ODER EINEN UMTAUSCH BEANTRAGEN?
• Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, indem Sie diese Schritte befolgen:
* Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@pawcharge.it und geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, sowie den Grund an.
* Schritt 2: Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeiten und Ihnen die Rücksendeadresse oder Anweisungen zum Umtausch mitteilen.
* Schritt 3: Befolgen Sie unsere Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels. Bewahren Sie unbedingt Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf.
2. Welche Bedingungen gelten für Rückgaben oder Umtausch?
• Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und unbeschädigt sein.
• Muss in der Originalverpackung inklusive Etiketten, Zubehör und Taschen zurückgesendet werden.
• Rückgabe- oder Umtauschanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels gestellt werden. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht akzeptiert.
3. Wer übernimmt die Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch?
• Sollte der Artikel Qualitätsmängel aufweisen oder falsch versendet worden sein, übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Aus Gründen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen (z. B. persönliche Vorlieben, Größe oder falscher Artikel), trägt der Kunde die Rücksendekosten.
4. WIE ERHALTE ICH EINE RÜCKERSTATTUNG UND WIE LANGE DAUERT DAS?
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
• Die Rückerstattung umfasst nur den für den Artikel gezahlten Betrag und beinhaltet nicht die Kosten für den Rückversand.
5. IN WELCHEN FÄLLEN SIND RÜCKSENDUNGEN ODER UMTAUSCH NICHT MÖGLICH?
• In folgenden Fällen akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausche:
* Der Artikel wurde benutzt oder ist nicht mehr verkaufsfähig (z. B. Haustierprodukte, die gereinigt oder getragen wurden).
* Die Anfrage erfolgt nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist.
* Personalisierte oder maßgefertigte Artikel.
* Artikel, die im Ausverkauf oder zu einem reduzierten Preis gekauft wurden.
6. Wie lange dauert der Versand?
• Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versandt.
• Bei Kooperationsprodukten oder Artikeln in limitierter Auflage kann die Herstellung 6–10 zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.
Die Lieferzeiten hängen von der Effizienz des Kurierdienstes und Ihrem Standort ab. Wir haben keinen Einfluss auf Verzögerungen während des Transports.
7. WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH EINEN DEFEKTEN ARTIKEL ERHALTE?
• Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten. Wir sorgen für einen kostenlosen Ersatz und übernehmen die Kosten für Rücksendung/Umtausch.
8. SIND DIE RÜCKERSTATTUNG ABGEGEBENENFALLS VERSANDKOSTEN?
Die Rückerstattung umfasst lediglich den für das Produkt gezahlten Preis. Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.
9. WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG EINES RÜCKGABE-/UMTAUSCHANTRAGS?
• Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir Ihnen innerhalb von 1–3 Werktagen antworten und Ihnen Anweisungen zur Rücksendung oder eine Umtauschlösung zukommen lassen.
10. KANN ICH PRODUKTE KAUFEN, WENN ICH MICH NICHT IN ITALIEN ODER DER EU AUFHALTE?
• Selbstverständlich versenden wir weltweit. Die Versandkosten sind jedoch etwas höher und werden anhand des jeweiligen Produkts und der Lieferadresse berechnet.
11. WIE KANN ICH DEN KUNDENSERVICE KONTAKTIEREN?
• Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder anderen Informationen kontaktieren Sie uns bitte:
* E-Mail: support@pawcharge.it
* Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr